Estrategias de gestión de servicios de tecnologías de información

Esquema de tópicos/temas

• General
  

  General

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• 1. Introducción a la gestión de servicios de TI
  

  1. Introducción a la gestión de servicios de TI

  • 1.1. El papel del ingeniero informático en un entorno globalizado y su medio ambiente.

  • 1.2. El papel del ingeniero informático en la generación de servicios de valor agregado dentro de una organización.

    
    

  • 1.3. Retos actuales del ingeniero informático y de las áreas de TI.

  • Actividad 1.1 Retos del Ing. en Informatica en areas de TI Tarea
  • 1.4. Importancia de la gestión de servicios de TI.

    
    

  • 1.5. Ciclo de vida de los proyectos de TI.

    
    

  • Actividad 1.2 Ciclo de vida de un proyecto de TI Tarea
  • 1.6. Objetivos del gobierno de TI.

    
    

  • 1.7. Proceso de implantación del gobierno de TI.
    

  • Actividad 1.3 Implementación, Planeación Objetivos Tarea
• 2. Marcos de referencia en la gestión de servicios de TI
  

  2. Marcos de referencia en la gestión de servicios de TI

  • 2.1. Definición y antecedentes.

  • 2.2. Procesos de negocio a los que apoya.

  • 2.3. Fases.

  • Fases. Planeación Tarea
  • Marcos de referencia Tarea
  • 2.4. Ventajas y desventajas.

  • 2.5. Tendencias.

  • Marco legal de desarrollo de software Tarea
  • 2.6. Comparativos entre marcos de referencia.

• 3. Estrategias de gestión de servicios de TI
  

  3. Estrategias de gestión de servicios de TI

  • Gobierno y TI Tarea
  • 3.1. Metas y objetivos de las estrategias de servicios.

  • 3.2. Funciones roles y procesos en la gestión de servicios de TI: El modelo RACI

  • 3.3. Identificación, selección y aplicación de estrategias en una organización.

  • 3.3. Importancia de la utilización de métricas en la gestión de servicios de TI.

  • 3.4. Formulación de estrategias a partir de las mejores prácticas de gestión de servicios de TI.

  • 3.5. Casos de estudio.